(1)　顧客が電話をかけると、ClickAccessが顧客のアクセス順を管理する。
(2)　接続するまでの間、顧客は待機状態になる。ClickAccessが顧客に待機中の音を流す。
(3)　ClickAccessが顧客・オペレータの接続状況を管理する。
(4)　顧客のアクセス順に、空き状態になったオペレータに接続させ、通話が確立する。
※オペレータ側の管理者は管理システムを使用し顧客管理が可能。